Ishda charchash, birinchi navbatda, "yordamchi kasblar"dagi odamlarga, jamiyatda ishlaydiganlarga ta'sir qiladi. Bu atama birinchi marta 1974 yilda H. J. Freydenberger tomonidan doimiy ravishda mijozlar bilan ishlashga majbur bo'lgan odamlarni tavsiflash uchun kiritilgan.
Tanrif
Tuyganlik ko'plab mutaxassislar tomonidan nazoratsiz stress natijasi sifatida qabul qilinadi. Qoida tariqasida, bu ish joyidagi kuchli shaxslararo muloqot tufayli yuzaga keladi. Va nafaqat biznesning muvaffaqiyati va rentabelligi, balki xodimlarning bajarilgan ishdan qoniqish darajasi ham ish jarayoni qanchalik yaxshi tashkil etilganiga bog'liq.
B. V. Boyko professional hissiy charchashning quyidagi ta'rifini beradi: bu evolyutsiya jarayonida ishlab chiqilgan mexanizm bo'lib, printsipial jihatdan kamaytirish yoki yo'q qilish imkonini beradi.odamning stress omillariga hissiy munosabati. Shunday qilib, charchash insonga ichki hissiy resurslarni sarflashni optimallashtirishga imkon beradi. Biroq, shu bilan birga, bu xodimning o'z mehnat vazifalarini bajarishiga o'ta salbiy ta'sir ko'rsatadi va psixosomatik kasalliklarga ham olib kelishi mumkin.
Misol
Hissiy charchash misolini ko'rib chiqing. Ayol uch yildirki, maysa o‘roq mashinasining butlovchi qismlarini sotuvchi kompaniyada ishlaydi. Savdolar yaxshi ketmoqda, lekin u qiyin sharoitlarda ishlashi kerak. Yana o'nta savdo menejeri xuddi shu xonada ishlaydi. Doimiy shovqin va shovqin biznesdan chalg'itadi. So'nggi paytlarda mijozlarning da'volari ko'payib bormoqda. Ikki yil davomida ayol ta'tilga chiqmagan. U har kuni rahbariyatning nima qilish mumkinligi haqidagi fikrlarini tinglaydi. U kechalari ishdagi vaziyatlar haqida o'ylab yomon uxlaydi. Ko'p hamkasblar bilan munosabatlarni samarali deb atash mumkin emas. Ayol zavq uchun ishlay olmaydi, ammo uning uchun ishdan bo'shatish, u mavjud bo'lish uchun bir tiyin pulsiz qolishini anglatadi. Psixologga tashrifi natijasida xodim professional hissiy charchashdan aziyat chekayotgani ma'lum bo'ldi.
Muammoning dolzarbligi
Bizning zamonamizda ishidan charchagan koʻplab odamlarni uchratish mumkin. Har bir ish kuni esa o‘z ruhiyati va tanasiga nisbatan haqiqiy azob va zo‘ravonlikka aylanadi. Buning sababi, qaysi shartlar ostidaodam ishlashi kerak; Shu bilan birga, nafaqat jismoniy, balki psixologik omillar ham muhimdir. Bu notekis ish yuki, xodimlarning kasbiy darajasiga haddan tashqari (va asossiz) yuqori talablar, vaziyatning beqarorligi, oldindan aytib bo'lmaydiganligi. Bunday sharoitda ko'p odamlar yorug' kelajakka zarracha umid qilmasdan yillar davomida ishlashga majbur. Kundan kunga stress kuchayib boradi va oxir-oqibat charchashga olib keladi.
Semptomlar
Odatda quyidagi belgilar muammo borligini bildiradi:
- O'zingizdan norozilik. Xodim travmatik vaziyatga hech qanday ta'sir ko'rsata olmaganligi sababli, u o'zidan, kasbidan, shuningdek, unga yuklangan vazifalardan keskin norozilikni boshdan kechira boshlaydi. Bu "hissiy o'tkazish" natijasida sodir bo'ladi.
- Qafas alomati. Bu barcha holatlarda sodir bo'lmasligi mumkin, ammo bu stressli vaziyatning mantiqiy davomidir. Agar biror kishi vaziyatni engish uchun bor kuchini safarbar qilsa-yu, lekin undan chiqish yo'lini topmasa, hissiy bema'nilik holati boshlanadi.
- Emosional javobning etarli emasligi. Biror kishi o'z his-tuyg'ularini etarli darajada "tejab qolishi" mumkin: "agar xohlasam, men palatadagi ishlarda ishtirok etaman, lekin xohlasam, qilmayman"; "Agar men xohlasam, mijozning ehtiyojlariga javob beraman va agar kuchim va xohishim bo'lmasa, menga kerak emas." Bunday reaktsiyalar muloqot sub'ektlari tomonidan hurmatsizlik munosabati sifatida talqin qilinadi - boshqacha qilib aytganda, savolga aylanadi.axloq tekisligi.
- Emosional va axloqiy disorientatsiya. Biror kishi nafaqat uning reaktsiyalari yoki ularning muloqotda yo'qligi etarli emasligini tushunmaydi. U o‘z xatti-harakatini bahona sifatida ko‘plab dalillar keltiradi: “Nega hammani tashvishga solishim kerak?”, “Bunday odamlarga hamdardlik bildira olmaysiz” va hokazo… Bunday dalillar mutaxassisning axloqi chetda qolayotganidan dalolat beradi.. Shifokor, o‘qituvchi yoki ijtimoiy xodim odamlarni “loyiq” yoki “noloyiq”ga ajratishga haqli emas.
- Vaqt o'tishi bilan yana bir alomat paydo bo'ladi - hissiy ajralish. Inson o'z kasbiy faoliyati sohasidagi tajribani butunlay chiqarib tashlaydi. U to'laqonli his-tuyg'ularni faqat hayotning boshqa sohalarida oladi. Xodim o‘zining tashqi ko‘rinishi bilan boshqa odamlarga “a’tibor bermasligini” ko‘rsatadi.
- Psixosomatik kasalliklar. Agar bunday xodimda his-tuyg'ular sohasiga mos keladigan hamma narsa bo'lsa, lekin hissiy charchash jarayoni davom etsa, psixosomatik alomatlar paydo bo'ladi. Hamkasblar yoki mijozlar haqida o'ylash yurak-qon tomir reaktsiyalari, ichak spazmlari va bosh og'rig'iga olib kelishi mumkin. Ko'pincha psixikada og'ishlar mavjud.
Diagnoz
Emosional charchash darajasini aniqlashning eng mashhur ikkita testi bu Boyko anketasi va Maslach texnikasi. Boyko testi 1996 yilda yaratilgan va to'liq va o'zgartirilgan shaklga ega. Maslach texnikasi (ba'zi nashrlarda Maslach-Jekson so'rovnomasi) birinchi marta 1986 yilda taklif qilingan. Moslashtirilgan test N. E. Vodopyanova va mahalliy psixologlar, u 2001 yildan beri murojaat qila boshladi.
Boikoning oʻzgartirilgan soʻrovnomasi
Odatda ishchilarda bu holatning belgilari va fazalarini aniqlash uchun Boykoning "Emosional charchash diagnostikasi" testidan foydalaniladi. Metodologiyaning o‘zgartirilgan versiyasini ko‘rib chiqing.
Test uchun koʻrsatmalar. Quyidagi gaplarni o'qing va har birining yoniga ha yoki yo'q deb yozing. Yodda tutingki, agar testda hamkorlar eslatib o'tilgan bo'lsa, bu atama har kuni shug'ullanishingiz kerak bo'lgan kasbiy sohangizning sub'ektlariga tegishli. Siz savollarga iloji boricha samimiy javob berishingiz kerak - faqat shu tarzda ushbu texnikaning natijalari vaziyatga mos keladi. Sinov natijalariga ko'ra, hissiy charchash past, o'rta yoki yuqori bo'lishi mumkin.
- Ish joyida yaxshi tashkilotning yo'qligi doimiy stressning sababidir.
- Men notoʻgʻri kasbni tanladim va endi notoʻgʻri joydaman.
- Mening ishim ancha yomonlashganidan xavotirdaman (samaradorligim pasaygan).
- Ishdan qaytganimda 2-3 soat yolg'iz qolishni, hech kim bilan muloqot qilmaslikni, og'ir ish kunidan uzoqlashishni xohlayman.
- Mening ishim meni befarq qiladi va hissiy tajribalarni zerikarli qiladi.
- Uxlashdan oldin boshimdagi noxush ish holatlarini takrorlaganim uchun tez-tez uxlab qolish qiyin kechadi.
- Agar imkonim bo'lganida, mamnuniyat bilan o'zgargan bo'lardimish joyi.
- Ba'zan ish joyidagi eng oddiy muloqot meni asabiylashtiradi.
- Ba'zi hamkasblarimni eslab, kayfiyatim buzilganini, salbiy his-tuyg'ular qamrab olganini his qilyapman.
- Boshliqlar va hamkasblarim bilan nizolarni hal qilish uchun koʻp kuch va hissiyotlarimni sarflayman.
- Ish muhiti men uchun juda qiyin va stressli tuyuladi.
- Meni tez-tez ish bilan bog'liq yoqimsiz his-tuyg'ular va taxminlar bezovta qiladi. Men biror narsani noto'g'ri qilishim, xato qilishim mumkin, shunda butun professional hayotim barbod bo'ladi.
- Men ishimdan juda xursandman.
- U haqida oʻylasam, ichim ogʻriyapti: tizzalarim titrayapti, yuragim tez urayapti, fikrim chigallashib, boshim ogʻriy boshladi.
- Mening menejerim bilan munosabatlarim o'rtacha (qoniqarli).
- Oxirgi paytlarda men ishda omadsizlikka uchrayapman.
- Bir haftalik ishdan keyin charchash doʻstlarim, oilam aʼzolarim, tanishlarim bilan muloqotimni sezilarli darajada kamaytirganimga olib keladi.
- Ishda doimo jismoniy va ruhiy stressga duchor boʻlaman.
- Men har kuni o'zimni vazifamni bajarishga majburlab qattiq ishlayman.
- Qoidaga koʻra, men vaqtni shoshiltiraman: ish kunining oxiriga tezroq kelaman.
Keyin test natijalari sharhlanadi. Buning uchun umumiy ballar sonini hisoblashingiz kerak:
- 20-14 ball - yuqori;
- 13-7 ball – oʻrtacha;
- 6-0 ball - past daraja.
Emotsional charchash darajasining diagnostikasi mustaqil ravishda yoki psixolog yordamida amalga oshirilishi mumkin. Zamonaviy testlar har ikki turdagi ish uchun moʻljallangan, shuning uchun ularning natijalari ikkala holatda ham foydali boʻladi.
Sabablar
Ushbu holatning paydo boʻlishiga olib keladigan asosiy omil uzoq va ogʻir ish yuki boʻlib, u ish joyidagi keskin shaxslararo munosabatlar bilan kechadi. Shu sababli, ko'plab tadqiqotchilar hissiy charchash alomatlari birinchi navbatda odamlar bilan doimiy ishlashga majbur bo'lgan "yordamchi" kasblar vakillariga xos deb hisoblashadi. Shu bilan birga, siz bunday holatning paydo bo'lishiga olib keladigan yana bir nechta omillarga e'tibor qaratishingiz mumkin:
- Axborot yuklanishi. Har kuni odam orqali katta hajmdagi maʼlumotlar oqimi oʻtadi.
- Axborot noaniqligi. Xodimda muayyan ish vazifalarini bajarish uchun yetarli maʼlumotlar yoʻq.
- Masuliyat ortdi. Inson doimo boshqa odamlarning hayoti, sog'lig'i uchun javobgar bo'lishga majbur; katta miqdordagi pul, ko'chmas mulk yoki qimmatli qog'ozlar bilan ishlash.
- Vaqt etishmasligi. Vaqt bosimi ostida ishlash, kunlik vazifalarni bajarish uchun kechqurun kech qolishga to'g'ri keladi.
- Konfliktogenlik - hamkasblar yoki rahbariyat bilan doimiy to'qnashuvlar.
- Shaxs ichidagi mojarolar. Inson doimo oila va ish o'rtasida ajraladi.
- Ko'p vazifa - doimiy ishlash zaruratibir vaqtning o'zida bir nechta maqsadlarda.
- Atrof-muhit omillari to'plami - yomon yoritish, sovuq yoki issiqlik, chang, shovqin, olomon.
Profilaktika
Tuyish darajasi o'rta yoki yuqori bo'lgan odamlar uchun quyidagi profilaktika choralari zarur:
- Moslashuvchan ish soatlaridan foydalanish. Qo'shimcha ish vaqtini kamaytirish kerak.
- Xodimlarni ma'muriy qo'llab-quvvatlash, shaxsiy muammolarni hal qilishda yordam berish (masalan, qo'shimcha ta'lim olish yoki uy-joy sotib olish).
- Tashkilotda yuqori madaniyat, sog'lom muhitni shakllantirish.
- Kerera va professional oʻsish.
- Psixologik yengillikni o'rgatish usullari.
- Adolatli jarimalar va mukofotlar tizimi.
- Jins, yosh, millatga qarab kamsitish yo'q.
Psixologlarning tavsiyalari
Ishda charchash alomatlarini oldini olish uchun yana nima qilish kerak? Bir nechta maslahatlarni ko'rib chiqing.
- Har kuni siz ataylab quvonch manbalarini topishingiz kerak. Quvonch va kulgi sizni hayotiylik bilan to'ldirishi, qiyinchiliklarni engishingizga, resurslarni to'ldirishga yordam beradi.
- Tuyg'ulardan xabardor bo'lishni o'rganing. Kuniga kamida 5 marta o'zingizga savol bering: "Men o'zimni qanday his qilyapman?" Bu sizga kayfiyatingiz dinamikasiga ko‘proq e’tibor berish, uning yaxshilanishiga hissa qo‘shayotgan omillarni aniqlash imkonini beradi.
- Qiyin vaziyatlarda psixolog bilan yakka tartibda yoki guruhda ishlash foydalidir. Ba'zida ahvolingizning xususiyatlarini tushunish uchun maxsus "Hissiy charchash" treningida qatnashish foydali bo'ladi.
- Munosabatlardagi va ishdagi muammolarni darhol muhokama qilish uchun, salbiy narsalarni yig'mang. Inson o'zida g'azab va norozilikni bostirsa, bu zaharli tuyg'ular uning hayotini zaharlay boshlaydi. Shuning uchun, agar biror narsa sizni bezovta qilgan bo'lsa, g'azabni oshirmasligingiz kerak. Siz kechirishni o'rganishingiz kerak, negativlikdan voz keching.
- Har qanday voqeaning ijobiy tomonini toping. Bu hissiy muvozanatni saqlashga yordam beradi.
- Ishlar bajarilmoqda. Tugallanmagan vazifalar juda ko'p hissiy energiyani oladi. Shuning uchun kunni shunday rejalashtirish kerakki, kechqurungacha barcha vazifalar bajariladi.
- Meditatsiya va dam olish usullarini o'rganing. Meditativ holat sizga to'plangan stressdan xalos bo'lishga, hayotiylik muvozanatini tiklashga imkon beradi.
O'qituvchilarning hissiy charchashining oldini olish
O'qituvchilar, o'qituvchilar va psixologlar bunday holatni qanday oldini olishlari mumkinligini alohida ta'kidlash kerak. Axir, bu sohalarda ishlaydigan odamlar ko'pincha unga duchor bo'lishadi. O'qituvchi yoki o'qituvchining hissiy charchashi ko'pincha ushbu kasblar vakillariga haddan tashqari talablar tufayli yuzaga keladi. Yuqori standartlar ko'pincha o'z faoliyatida 100% natijalarga erishmoqchi bo'lgan, mukammal bo'lishga intiladigan o'qituvchilar tomonidan belgilanadi. Stressning qo'shimcha omili - o'z xatolaringiz uchun o'zingizni kechira olmaslik.
Psixologik oldini olish usullaridan biriO'qituvchilar orasida hissiy charchash - ularning kasbiy faoliyati haqida to'g'ri tasavvurni shakllantirish. Agar o'qituvchi kimgadir ta'lim bera olmasa, uni yomon ta'sirdan himoya qila olmasa, bunda ayblanadigan narsa yo'q. O'qituvchi yoki tarbiyachi 100% samarali bo'la olmaydi.
